Terms & Conditions

General information

Moonboon International ApS
CVR-nr. 41800860,
Lindgreens Allé 9, 1. tv, 2300 København S, Denmark
Telephone + 45 89 87 75 75
hello@moonboon.nl

These terms and conditions apply for all consumers. Terms and conditions regarding returns and orders for countries inside of the European Union are found in section §3. Terms and conditions regarding returns and orders for countries outside of the European Union are found in section §3.1 and §3.2.

§1 Payment

To purchase on moonboon.nl you must be over 18 years of age and be in possession of a valid debit card, which is accepted on the website. If you have not yet reached the age of 18, you can buy goods if you have obtained the consent of your guardian or otherwise have the legal right to enter into the purchase.

You select the items you want to buy and put them in the "basket". Until the actual time of ordering, you can correct the contents of the basket, and you can continuously check the contents and price of the goods. Any payment of freight is charged in step 2, where you must provide your personal data. When you're ready to order, choose the delivery method, click "Next" and enter your name, address, email, and phone number. A payment window opens, where you select the form of payment and complete the payment. You can change the contents of your shopping cart until you press the "Approve and Pay" button. After that, your order is completed and registered.

We accept the following payment methods:
Visa
iDEAL
Mastercard
UnionPay
PayPal
Klarna

No fees are charged for credit cards.

The amount will not be drawn from your card account until the goods are dispatched. 

If you pay through PayPal, you are not protected by the scheme granting the right to object. Read more about the conditions on the PayPal website.

§2 Freight & delivery times

At moonboon.nl, we offer delivery to your home address or to your workplace, and you can choose to pick up the item at one of the designated pick-up points in your area. The price for this will be stated when ordering and will appear in the total amount before you approve the order.

Delivery times vary depending on your country and delivery method. Delivery times will be displayed during checkout in accordance with your chosen delivery method (2-4 business days). Please note that due to a high order volume during campaigns like Black Days or during busy periods like Christmas, delivery delays may occur. We are preparing all orders with great care and are doing our best to ship all orders as soon as possible.

Delivery is free to a parcel shop for orders above 150€

 

Thank you for your patience!

Ordered products are shipped together.

If we are sold out and accept pre-orders, please relate to the delivery date stated on the website and on your order confirmation. If your order contains pre-ordered items, your order will be shipped together when those items are back in stock.

Moonboon is responsible for the goods until you have received them.

If you want the item to be placed at your address, you must contact the carrier yourself.

Unclaimed packages
If the package is returned from the parcel shop, we can charge the real return costs that we are charged by the carrier. If you wish to receive the goods again, you will have to pay for new freight on re-delivery. 

§3 Cancellation rights

As a consumer, when you buy from us, you have a 14-day cooling-off period, in which you have the right to cancel the purchase. 

This cooling-off period expires 14 days after the day on which you received your goods. If you have ordered several items in the same purchase, and they are delivered separately, the period runs from the day you received the last item.

The period means that you have 14 days after receiving the goods to let us know that you want to cancel the purchase. You can send an e-mail to hello@moonboon.nl or make use of the standard cancellation form, which you will find at the end of the terms of business.

You cannot cancel the purchase by refusing to receive the goods, unless you inform us at the same time.

See specific terms and conditions regarding returns for non-EU orders further down.

Cancelling part of the purchase
If you have bought more than one item from us, you may return one or several items, even if they were bought in a single order.

Please note that freight charges will not be refunded if you cancel part of your purchase.

Returning the goods
When you have informed us that you are cancelling your purchase, you have 14 days in which to return the goods to us.

You yourself must pay for returning the package, and you will be liable if it is damaged during transport.

The state of the article when you return it
If the value of the article is reduced, and the reason is that you have used it in any way beyond what was necessary to check the type and properties of the article and how it works, then only part of the purchase sum can be refunded to you. The amount that can be refunded depends on the saleable value of the article, and in certain cases this may mean that only the freight charges can be refunded.

We recommend that you return the article in its original packaging. If the original packaging is missing, an amount of your refund of the return will be deducted to cover handing cost and those of the new packaging

Refund of the purchase sum
If you cancel a purchase, you will get your money back. If the value of the article is reduced, we will deduct the amount you are liable for.

We refund all payments received from you, including delivery costs (which does not apply, however, to extra delivery costs if you have chosen a form of delivery other than the cheapest standard form of delivery which we offer), not later than 14 days from the day when we have received your notification that you want to cancel the agreement.

We will return the money by the same means of payment which you used for the purchase, unless otherwise agreed.

We may hold back the payment until we have received the article, unless you send documentation that you have returned it. 

Send the article to:

Moonboon
C/O Rhenus Warehousing Solutions
Lille Gedved 1
Port 731 - 735
8700 Horsens
Denmark 

We will only accept packages sent directly to this address.

§3.1. Terms and conditions for non-EU order

3.1.1 Assumption of Risks

Non-EU consumers understand and accept that, by purchasing products from our company, they assume all risks associated with the purchase and use of the said products. Our company shall not be held liable for any damages, losses, or injuries arising from the use or misuse of the purchased products by non-EU consumers.

3.1.2 Product Compliance

While our company ensures that the products meet the regulatory standards and requirements of the European Union, non-EU Consumers acknowledge that the products may not comply with the specific regulations or laws of their country of residence. Our company shall not be liable for any non-compliance issues arising in non-EU jurisdictions.

3.1.3 Jurisdiction and Applicable Law

 

§4 Right to make complaints

When you trade with us as a consumer, the Danish Sale of Goods Act applies.
This means that you have a right to complain within 24 months. Please contact us before you return the article.

If your complaint is justified, it means that you may either have the item repaired or replaced, or your money refunded, or a reduction in the price, depending on the specific situation.

 If the package is damaged on reception, please refuse reception and contact Moonboon as soon as possible.

You must complain within a “reasonable time” after you have discovered a defect. If you complain within two months after the defect has been discovered, it will always be regarded as within a reasonable time.

You can complain by contacting us by email on hello@moonboon.nl or by telephone on +45 89 87 75 75. Depending on the specific situation, you will receive the further instructions.

As a starting point, you will receive a return note by email, which you must print, fill in and attach the item when you return. 

If the complaint is justified, we will refund your freight costs (within reason).

If the complaint is not justified, you must bear the cost of transportation yourself, including our freight costs for returning the goods after examination.

The article must always be retuned in suitable packaging. Remember also to obtain a receipt for dispatch, so that we can pay back your freight costs.  

You are in charge of the item yourself until we receive it. Therefore, save postal receipt including information about freight costs as well as any track and trace number.

Send the article to:
Moonboon
C/O Rhenus Warehousing Solutions
Lille Gedved 1
Port 731 - 735
8700 Horsens
Denmark 

We will only accept packages sent directly to this address.

When you return the article, please attach a detailed description of the problem. 

We will send you a complaint form, which you are asked to fill out before a repair can begin.

§5 Prohibition of purchases for planned resale

Moonboon.nl has a quantity limit per order to prevent purchases through the website from being made for planned resale. It is therefore not possible to order more than 5 pieces of each item unless otherwise agreed. If Moonboon considers that a customer is buying for resale, Moonboon reserves the right to cancel one or more of these orders.

§6 Personal data policy

We need the following information when you trade with us: Name, address, telephone number and e-mail address.

We register and pass on the personal details which are necessary to deliver the goods to you. 

Personal data is registered with Moonboon International ApS and is kept for five years, after which the details are deleted. 

In addition, we work with a number of other companies who store and process data. These companies process the data exclusively on our behalf and must not use them for their own purposes.

We work only with processors of data in the EU or in countries where your data will be given adequate protection. 

On moonboon.nl, the person responsible for data is Moonboon International ApS.

You are entitled to be told what details about you we process.

If you believe the details are inaccurate, you are entitled to have them corrected. In certain situations, we are obliged to delete your personal data if you ask us to do so. These could, for instance, be data which are no longer necessary for the purpose we used them for. You can also contact us if you believe that your personal data are being processed in a way that is against the law. You can also write to us at: hello@moonboon.nl. 

§7 Limitation of liability

The non-product related information about babies on this website is a summary of input from a variety of sources, but customers should be advised that Moonboon has NO MEDICAL EXPERTISE and does not purport to advise parents beyond the recommended use of the products sold. Use of the Moonboon products constitutes the customer’s acceptance of the responsibility for operating them correctly. 

§8 Where you can complain

If as a consumer you want to complain about your purchase, please contact:

Moonboon International ApS
CVR-nr. 41800860
Lindgreens Allé 9, 1. tv, 2300 København S, Denmark
Telephone + 45 89 87 75 75
hello@moonboon.nl

If you do not succeed in finding a solution, you can send a complaint to the Centre For Dealing With Complaints at:

Center for Klageløsning
Nævnenes Hus
Toldboden 2
DK-8800 Viborg
www.naevneshus.dk

To complain about goods or services, the goods or services must have a value between 1.110 DKK and 100.000 DKK. If the goods you want to complain about are clothes or shoes the value must be at least 720 DKK. A fee will be charged.

If you are a resident of a country outside Denmark, you can complain to the EU Commission’s online complaints portal here. 

Standard cancellation form
(This form is only to be filled in and returned when the right to cancel is exercised.) 

To:

Moonboon
C/O Rhenus Warehousing Solutions
Lille Gedved 1
Port 731 - 735
8700 Horsens
Denmark 

hello@moonboon.nl

I wish to make use of the right to cancel in a purchase agreement concerning the following goods/services:

__________________________________________________________________

 

Ordered, date: _______________     Received, date: _______________  

 

Consumer’s name: __________________________________________________________________

 

Consumer’s address:  __________________________________________________________________

 

Consumer’s signature: _________________      Date: _________________

(only if the content of the form is given on paper)


The Terms & Conditions shall be governed by and construed in accordance with the laws of Denmark.

The terms of business were last updated on 3rd of August 2023.

 

-----------------------------------------------------------------------------------------

 

HUURVOORWAARDEN

 

Dit document beschrijft de huur- en commerciële voorwaarden voor de huur van aangewezen huurproducten van Moonboon International ApS (Moonboon), CVR-nummer 41800860, Lindgreens Allé 9, 1. tv, 2300 København S, hello@moonboon.nl.

 

  1. REIKWIJDTE VAN DEZE VOORWAARDEN

    1.1 Deze voorwaarden zijn van toepassing op de huurovereenkomst voor het Gehuurde Product.

    1.2  De Verhuurder van het Gehuurde Product is Moonboon International ApS (hierna "Moonboon"), met CVR nummer 41800860 en geregistreerd adres Lindgreens Allé 9, 1. tv, 2300 Kopenhagen S.

    1.3 Het huren van een product is alleen toegestaan voor personen van 18 jaar en ouder.

 

  1. HUUROVEREENKOMST EN BETALING

    2.1 De huurovereenkomst gaat in op de datum van bestelling van het Gehuurde Product en loopt zonder onderbreking door totdat de huurovereenkomst wordt beëindigd. Er wordt een vast maandelijks bedrag in rekening gebracht, dat doorloopt tot wederopzegging.

    2.2 De Huurder is verplicht om zijn of haar gegevens in het Huurportaal op moonboon.nl bij te werken als er wijzigingen zijn in de betaalkaart, het adres, het telefoonnummer of het e-mailadres.

    2.3 De eerste betaling gebeurt bij de bestelling van het huurproduct op moonboon.nl, waarna het overeengekomen bedrag maandelijks op dezelfde datum als de besteldatum wordt afgeschreven. Als de huurovereenkomst bijvoorbeeld op de 14e wordt afgesloten, vinden de daaropvolgende maandelijkse incasso's plaats op de 14e van de volgende maanden.

    2.4 De doorlopende maandelijkse betaling wordt in rekening gebracht voor de volledige duur van de huurperiode en wordt beschouwd als een vooruitbetaling. Het is niet mogelijk om een begonnen huurperiode in te korten. Als de huurovereenkomst wordt beëindigd en een product wordt geretourneerd voor het einde van de betreffende huurperiode, wordt er geen bedrag terugbetaald voor de resterende dagen.

    2.5 Een huurder mag producten niet uitlenen of onderverhuren.

 

  1. VERANTWOORDELIJKHEDEN EN VERPLICHTINGEN

    3.1 De huurder kan alleen een product huren dat Moonboon als huurproduct aanbiedt, en de huur kan alleen worden gestart als het product op voorraad is.

    3.2 Moonboon wijst erop dat het Gehuurde Product gebruikte apparatuur kan zijn. Moonboon garandeert dat het Gehuurde Product vrij is van beschadigingen of defecten. Alle apparatuur ondergaat een kwaliteitstest om er zeker van te zijn dat het Gehuurde Product voldoet aan de Europese normen en correct en naar verwachting functioneert.

    3.3 Als het Gehuurde Product bij levering defect blijkt te zijn of er onderdelen ontbreken, het tijdens de huurperiode defecten ontwikkelt of tijdens de huurperiode kapot gaat, zal Moonboon het Gehuurde Product vervangen wanneer de Huurder een e-mail stuurt naar hello@moonboon.nl. Moonboon beoordeelt de staat van het gehuurde product en de oorzaak van de gebreken van het Gehuurde Product. Als wordt beoordeeld dat de Huurder geen wezenlijke schuld heeft aan het defect, zal Moonboon de kosten in verband met vervanging of reparatie vergoeden.

    Als je niet tevreden bent met het abonnement, kun je contact met ons opnemen via hello@moonboon.nl.

    De regels van de koopwet zijn niet van toepassing op abonnementen.


    3.4 De huurder is verantwoordelijk voor een zorgvuldige omgang met en een goede verzorging van het gehuurde. Het risico voor de goederen wordt gedragen door de huurder vanaf de ontvangst van de goederen tot aan de teruggave.

    3.5 Het Gehuurde Product moet zodanig worden onderhouden dat het in functionele staat wordt geretourneerd en zonder noemenswaardige slijtage die kan worden beschouwd als misbruik tijdens de huurperiode. De Huurder mag het Gehuurde Product alleen gebruiken in overeenstemming met de bijgeleverde handleidingen en instructies. Het Gehuurde Product mag niet worden blootgesteld aan vloeistoffen zoals water of andere vloeistoffen en moet worden beschermd tegen verontreinigende stoffen zoals tabaksrook om de oorspronkelijke staat te behouden. Dit geldt echter niet voor het wassen van het schommelwiegje (zonder kapokmatras) in geval van een ongelukje, dat met de hand gewassen moet worden op 40 graden met ongeparfumeerde zeep.

    3.6
    Het Gehuurde Product mag niet zodanig worden gewijzigd dat het oorspronkelijke uiterlijk ervan verandert, zoals veranderingen in de constructie of het verwijderen van onderdelen. Alles moet in dezelfde staat blijven als bij ontvangst. Elke verandering wordt beschouwd als misbruik en Moonboon behoudt zich het recht voor de retourzending niet te accepteren.

    3.7
    Gezien de aard en categorie van het product is normale slijtage te verwachten tijdens de huurperiode, zoals kwijl, braaksel of doorlekkende luiers. Moonboon houdt rekening met dergelijke gebruikssporen bij het retourneren. Normale slijtage, die het gevolg is van normaal gebruik, wordt door Moonboon gedekt en de Huurder wordt hiervoor dus niet aansprakelijk gesteld.

    3.8   De beoordeling van de conditie van het gehuurde wordt uitgevoerd door Moonboon.
  1. ANNULERING EN RETOURNERING

    4.1 Je kunt je huurovereenkomst op elk moment gedurende de lopende maand tot de eerstvolgende betaaldatum opzeggen. De opzegging moet uiterlijk 24 uur voor de volgende betalingsopname plaatsvinden. Als je betaling bijvoorbeeld op de 14e van elke maand plaatsvindt, kun je je huurovereenkomst uiterlijk op de 13e van dezelfde maand opzeggen.

    4.2 Annulering van de huurovereenkomst dient te geschieden via het huurportaal op moonboon.nl, dat je onderaan onze website vindt onder "Huurportaal". Als dit niet mogelijk is, kun je contact opnemen met Moonboon via hello@moonboon.nl of ons bellen op +45 89 87 75 75.

    4.3 Het Gehuurde Product dient uiterlijk 7 werkdagen na het einde van de huurovereenkomst aan Moonboon te worden teruggezonden. Indien het Gehuurde Product niet binnen deze termijn is verzonden, wordt één maand extra huur in rekening gebracht.

    4.4 Wanneer je de huurovereenkomst annuleert, moet je het bijgeleverde retourlabel gebruiken om de producten terug te sturen naar Moonboon. Als het retourlabel kwijt is, kun je contact opnemen met Moonboon via hello@moonboon.nl of ons bellen op +45 89 87 75 75 om een nieuwe op te laten sturen.

    4.5 Bij opzegging is het jouw verantwoordelijkheid om het Gehuurde Product zonder gebreken aan Moonboon te retourneren. De opzegging wordt pas als volledig beschouwd als Moonboon het Gehuurde Product heeft ontvangen. Je bent verantwoordelijk voor eventuele extra kosten voor retourzendingen. Moonboon behoudt zich het recht voor om extra kosten in rekening te brengen voor ontbrekende accessoires of waardevermindering van het product buiten de verwachte normale slijtage.

 

  1. HERROEPINGSRECHT

    5.1 Als consument heb je een herroepingsrecht van 14 dagen wanneer je winkelt bij Moonboon.

    5.2 De annuleringstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop wij de overeenkomst hebben gesloten. In dit geval, wanneer je een product huurt, wordt de huurovereenkomst geacht te zijn gebruikt tot het moment van annulering. De termijn betekent dat je 14 dagen hebt vanaf de datum van de overeenkomst om ons te laten weten dat je wilt annuleren. Stuur een e-mail naar hello@moonboon.nl of bel +45 89 87 75 75.

    5.3 Wanneer je gebruik maakt van je herroepingsrecht zal het terugbetaalde bedrag overeenkomen met het resterende deel van de huurovereenkomst na kennisgeving van gebruik van het herroepingsrecht, aangezien de huurovereenkomst geacht wordt gedeeltelijk te zijn gebruikt tot aan de annulering.
  1. BESCHADIGING EN VERLIES 

    6.1 Als het Gehuurde Product schade oploopt of verloren gaat als gevolg van een handeling van de Huurder, is de Huurder verantwoordelijk voor de vervanging van het product. Het schadebedrag wordt gebaseerd op de actuele verkoopprijs van het product ten tijde van de schade of het verlies.

    6.2 De Huurder dient Moonboon onmiddellijk op de hoogte te stellen van enige schade, defect of verlies van het Gehuurde Product en alle medewerking te verlenen aan Moonboon om de situatie aan te pakken in overeenstemming met de toepasselijke voorwaarden.

 

  1. SCHENDING

    7.1 Indien de Huurder de bepalingen van de huurovereenkomst niet nakomt, waaronder het niet tijdig voldoen van de huurbetalingen of het zich anderszins niet houden aan de bepalingen van de overeenkomst of de verzorging van het Gehuurde Product, heeft Moonboon het recht de overeenkomst met inachtneming van een opzegtermijn van slechts één dag te beëindigen. Als meerdere afzonderlijke producten zijn gehuurd, kan Moonboon de huurovereenkomst voor alle producten beëindigen, ongeacht of de overtreding betrekking heeft op een of meer van de producten.

    7.2 In geval van annulering wegens overtreding is de Huurder verantwoordelijk voor het retourneren van de gehuurde producten en alle bijbehorende apparatuur. Indien het Gehuurde Product niet binnen 5 dagen na afloop van de huurperiode is geretourneerd, kan Moonboon het gehuurde als verloren beschouwen. De Huurder zal een schadevergoeding verschuldigd zijn gelijk aan de verkoopprijs van het verloren product plus administratiekosten gelijk aan één maand huur.

    7.3 Als de Huurder de huur niet betaalt of de producten van Moonboon niet retourneert, zal Moonboon eerst proberen contact op te nemen met de Huurder door maximaal 3 (drie) herinneringen te sturen en telefonisch contact proberen op te nemen met de Huurder. Als na deze 3 herinneringen en telefonische contactpogingen geen contact met de Huurder tot stand is gekomen, zal Moonboon het incassoproces opstarten om de vordering te innen.
  1. MOGELIJKHEDEN VOOR HET INDIENEN VAN KLACHTEN

    8.1 Als je als consument een klacht wilt indienen over je aankoop, neem dan contact met ons op via hello@moonboon.nl. Als we niet tot een bevredigende oplossing kunnen komen, heb je de mogelijkheid om een klacht in te dienen bij Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, via het Klachtenportaal voor Nævnenes Hus.

    Om een klacht in te kunnen dienen, moet de prijs van het product of de dienst in kwestie tussen DKK 1.110 (€150) en DKK 100.000 (€13.415) liggen. De prijs van producten zoals draagdoeken of andere kledingstukken moet echter ten minste 720 DKK (100 euro) bedragen. Er worden kosten in rekening gebracht voor het verwerken van de claim.

    Als je bij een door e-market gecertificeerde webwinkel hebt gewinkeld, kun je je zaak gratis door e-market laten verwerken, ongeacht het aankoopbedrag. Lees hier meer hierover.
    Als je in een ander EU-land dan Denemarken woont, kun je hier een klacht indienen via het online klachtenportaal van de Europese Commissie.
  1. BELEID INZAKE PERSOONSGEGEVENS

    9.1 Als je bij ons winkelt, verzamelen we noodzakelijke persoonlijke gegevens, waaronder je naam, adres, telefoonnummer en e-mailadres.

    9.2 Deze persoonsgegevens worden alleen geregistreerd en gedeeld om je goederen te kunnen leveren.

    9.3 Moonboon International ApS is verantwoordelijk voor de registratie en opslag van je persoonsgegevens gedurende vijf jaar, waarna deze worden verwijderd.

    9.4 Wij werken samen met geselecteerde bedrijven die je gegevens alleen namens ons verwerken en niet voor hun eigen doeleinden. Deze zakenpartners zijn gevestigd binnen de EU of in landen die een adequate gegevensbescherming bieden.

    De gegevensbeheerder voor www.moonboon.nl is Moonboon International ApS.

    9.5 Je hebt het recht om informatie op te vragen over welke persoonsgegevens wij van jou verwerken. Als je onjuistheden aantreft, kun je verzoeken om correctie van de informatie. In bepaalde gevallen zijn wij verplicht om je persoonsgegevens te verwijderen als deze niet langer nodig zijn voor het doel waarvoor ze zijn verzameld. Als je van mening bent dat je persoonsgegevens in strijd met de wet worden verwerkt, kun je contact met ons opnemen via: hello@moonboon.nl.

  1. WIJZIGINGEN IN DE HUURVOORWAARDEN

    10.1 Moonboon behoudt zich het recht voor de voorwaarden te wijzigen. Actieve huurders worden hiervan op de hoogte gesteld en krijgen de mogelijkheid om op te zeggen. Wijzigingen worden van kracht met een kennisgevingstermijn van ten minste 30 dagen.

De huurvoorwaarden zijn voor het laatst bijgewerkt op 24 november 2023.